CUSTOMER
SUCCESS MANAGER
- € 3.523 tot € 5.803
- 32 - 40 uur
- Medior
Ben jij een strategische leider met een passie voor marketing, klantrelaties én teamontwikkeling? Wij zoeken een Customer Success Manager die ownership neemt over klantgroei, het succes (en de uitdaging) van het klantteam én meebouwt aan een snelgroeiende organisatie.
Jouw rol als Customer Success Manager
Als Customer Success Manager ben jij eindverantwoordelijk voor het strategische succes van onze B2B-klanten. Je zorgt dat commerciële kansen benut worden, klantrelaties bloeien en teamleden excelleren. Je bent actief betrokken bij het strategisch voortraject van klanten en vormt de brug tussen klantdoelen en het interne team, want jij borgt de kwaliteit en de output.
Je hebt oog voor marktontwikkelingen en weet een marketingstrategie op papier om te zetten naar een strategie die werkt. Jij bepaalt de koers en zorgt dat doelgroepen, boodschap en middelen naadloos op elkaar aansluiten. Daarnaast ben je teamleider: je leidt, coacht, inspireert en ontwikkelt jouw klantteam – bestaande uit o.a. marketeers, designers en klantmanagers – en werkt nauw samen met andere Customer Success Managers, de Creative Director, Storyteller & sales.
Jouw team
Je stuurt jouw eigen klantteam aan. Samen dragen jullie zorg voor de strategische groei en klanttevredenheid van een aantal key accounts, voornamelijk binnen de ICT-sector. Jij bent hét aanspreekpunt voor zowel het team als de klant. Daarnaast schakel je met de Chief Marketing- & Brand Officer (Vincent) over voortgang en doelen, want jij draagt de eindverantwoordelijkheid voor het financieel resultaat, planning en deadlines van je team.
Binnen dit team is er veel ruimte voor eigen inbreng, zelfstandigheid en het bewaken van de UBO-kwaliteit. Jij zorgt dat alles op rolletjes loopt – van de onboarding van een nieuwe klant tot het behalen van de kwartaaldoelen. Wij geloven erin dat elk team kan fungeren als eigen onderneming door middel van onze kernwaarden: vastberaden, eerlijk, betrokken en met lef.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Verantwoordelijk voor klanttevredenheid, klantgroei, klantbehoud en succesvolle samenwerkingen
- Meedenken in strategische trajecten (positionering, merkidentiteit) samen met de Creative Director en Storyteller.
- Bepalen van de koers voor de marketingstrategieën in het voortraject.
- Zorgen voor een effectieve onboarding van jouw klanten.
- Leidinggeven aan jouw klantteam en sturen op output, deadlines en kwaliteit. Jij bewaakt het overzicht m.b.t. klanten en maakt de planning.
- Aansturing klantmanager op operationeel vlak.
- Signaleren van knelpunten in teamcapaciteit en planning.
- Plannen en leiden van dagelijkse en wekelijkse teammeetings.
- Kwartaalmeetings met klanten en het voeren van scorecard-gesprekken met je team.
- Rapporteren aan de CMBO over teamdoelen, klantresultaten en teamontwikkeling.
- Uitdragen van de UBO-cultuur en kernwaarden.
- Actieve bijdrage aan HR-processen zoals werving en eindejaar beoordelingen.
UBO? JA!
Wij zijn een full-service marketingbureau. Dit houdt in dat we alle disciplines in huis hebben om een complete marketingstrategie te ontwikkelen én uitvoeren. Van strategen en content marketeers tot branding specialisten, webdevelopment en een design- en video-afdeling (met eigen studio!). Wij bestaan dit jaar tien jaar en zijn uitgegroeid tot één van snelst groeiende bedrijven van Nederland, waar we in 2018 t/m 2024 een FD Gazellen Award voor ontvingen.
Wij vinden het fijn als je lef hebt en fouten durft te maken. Daarom zoeken we naar mensen die niet bang zijn om zelf met oplossingen en ideeën te komen. En die zowel vrijheid als verantwoordelijkheid zoeken. De projecten die wij doen voor zowel B2B-, B2C- als B2E-bedrijven, zoals e-office, Profield, Boost Oxygen, Casio en Werkmandejong, worden steeds uitdagender. Een mooie tijd dus om bij ons te komen werken! Wij bieden je de kans om jouw talent als Customer Success Manager nog verder te ontwikkelen en staan altijd open voor jouw input en ideeën.
Wat wij van jou verwachten
- Minimaal hbo werk- en denkniveau.
- Minimaal vijf jaar relevante ervaring, waarvan ten minste drie jaar op strategisch niveau en aantoonbare ervaring in het aansturen van (marketing)teams.
- Strategische en tactische marketingkennis (SEO, SEA, CRO, leadgen etc.).
- Analytisch, oplossingsgericht en communicatief sterk.
- Bekend met Scrum en projectmanagement.
- Je bent betrokken, klantgericht, durft beslissingen te nemen en bewaakt de voortgang.
- Lef, ondernemerschap, vasthoudendheid en leiderschap typeren jou.
JOUW
SKILLS
MEET
THE TEAM
VRAGEN OVER DE FUNCTIE? STEL ZE AAN VINCENT!
EENMAAL
ANDERMAAL
Wat wij je bieden
- Een salaris tussen €3.523 – €5.803 bruto o.b.v. 40 uur (afhankelijk van ervaring).
- Een functie voor 32-40 uur per week.
- Macbook Air, leaseauto, 25 vakantiedagen op fulltime basis en uitzicht op een vast contract.
- Een potje voor je oude dag, geregeld bij NN. Misschien denk jij hier nog niet aan, maar wij doen dit wel voor jou.
- Wij geloven dat elk persoon binnen UBO het verschil kan maken. Ongeacht functie of leeftijd. Daarom staat jouw ontwikkeling bij ons centraal. Met een persoonlijk ontwikkelplan, inclusief training en coaching, zorgen wij dat jij het beste uit jezelf haalt.
- Om jouw ontwikkeling vorm te geven is er de mogelijkheid om gebruik te maken van onze online leer-& ontwikkelplatformen (Growth Tribe). Wij investeren graag in jouw groei en stimuleren jouw om certificaten te behalen die waardevol zijn binnen jouw vakgebied.
- Mogelijkheid om door te groeien binnen UBO. Heb je zelf een idee? Wij gaan hier graag over met jou in gesprek.
- Gezellige gezamenlijke lunch (met vers brood en beleg, dus laat je broodtrommel maar thuis), een verjaardagslunch (buiten de deur) in de maand dat jij jarig bent en borrels en uitjes.
- Gezamenlijke sportactiviteiten. Vitaliteit vinden wij belangrijk. Van HITT workouts tot kickboksen, zolang we het maar samen doen.
- Een hard groeiende organisatie (Winnaar Gazellen Award 2018 t/m 2024) in Bunschoten-Spakenburg & Arnhem met zo’n 50 specialisten uit diverse disciplines.
VRAGEN OVER HET PROCES? STEL ZE AAN NIKKI!
SOLLICITEREN
Via email
Heb jij liever meer controle over de eerste indruk? Dat begrijpen we maar al te goed! Stuur in dat geval een email en maak een verpletterende eerste indruk!
Via formulier
Chat, video, email? Doe normaal! Liever een normaal formulier invullen kan natuurlijk ook. Vul de antwoorden in en upload een CV als je die hebt. Mag wel, hoeft niet!